最終更新日: 2026年6月29日
本文書は、株式会社Hetteが提供するRe:Linkにおけるサービス品質の目標値・障害対応方針・サポート体制を定めるものです。法的な保証ではなく、誠実な努力目標として公開しています。
| 項目 | 目標値 |
|---|---|
| 月次稼働率 | 99.0% 以上 |
| 計画メンテナンス通知 | 前日24時間前までにメール通知 |
| 計画外メンテナンス通知 | 判明次第、速やかにメール通知 |
※ 稼働率の計算対象外：第三者サービス（Supabase・Vercel等）の障害、天災・停電等の不可抗力
検知後2時間以内に状況を公表。翌営業日中に復旧見込みを通知。
翌営業日中に状況を通知。順次対応。
定期リリースで順次修正。
| バックアップ頻度 | 日次自動バックアップ |
| 保持期間 | 7日間 |
| バックアップ場所 | Supabase（米国・AWS） |
| 対応窓口 | メール / LINE |
| 対応時間 | 平日 10:00〜18:00（土日祝を除く） |
| 初回返答目標 | 翌営業日中 |
| 問い合わせ先 | support@hette-relink.com |
本SLAは誠実な努力目標であり、稼働率・対応時間を法的に保証するものではありません。目標値を達成できなかった場合の補償については、個別にご相談ください。詳細は利用規約をご参照ください。